Procon interdita mais dois bancos em Jaboatão

Mais duas agências bancárias localizadas na cidade de Jaboatão dos Guararapes, na Região Metropolitana do Recife (RMR), foram interditadas em menos de 24 horas. Nesta quinta-feira (27), o alvo da operação realizada pelo Procon do município foram o Santander e o Itaú da Avenida Bernardo Vieira de Melo, em Piedade. Ontem, outra agência do Itaú também foi fechada.

A motivação foi a mesma dessa quarta-feira (26): o descumprimento da lei municipal de número 395/2010, conhecida como “lei das filas”. A norma assegura o bom tratamento do consumidor, máquinas e painel informativo funcionando, banheiro feminino e masculino para os clientes e telefone disponível para a realização de denúncias. Além disso, existe o tempo de fila, que seria 15 minutos nos dias normais e 30 minutos, nos dias de maior movimento.

De acordo com a secretária executiva de Defesa do Consumidor de Jaboatão, Débora Albuquerque, na agência do Santander e do Itaú de Piedade o tempo de espera não estava sendo respeitado. “Os estabelecimentos bancários já haviam sido multados e continuam descumprindo a lei”, explica. Os bancos têm 48 horas para regularizar o problema e durante este período ficarão fechados. A multa aplicada tem o valor mínimo de R$ 10 mil, e pode ser dobrada a cada reincidência. A agência do Santander terá que pagar R$ 320 mil e a do Itaú R$ 80 mil.

A secretária orienta que os consumidores denunciem o descumprimento da legislação. “É importante que o cliente quando entrar na agência solicite a senha, que mostra o horário que ele chegou. Passando dos 15 minutos, esse comprovante é a prova material do tempo que ele esperou para ser atendido”, recomenda. 

A Ação conhecida como “Jaboatão sem Fila” percorrerá todas as 22 agências bancárias do município para verificar se a lei das filas e o código de defesa do consumidor está sendo respeitado.